O filme sobre atendimento mais vendido em todo o mundo! Todos nós atuamos no mesmo negócio... um negócio chamado pessoas. A grande questão não é o que fabricamos ou vendemos,mas como nós cuidamos das pessoas que compram de nós. Nossa meta é criar clientes felizes. E qual é o melhor modo de fazê-lo? Dando-lhes “picles!”. Os “picles” são as coisas especiais, o algo mais que fazemos para contentar as pessoas. Num supermercado, por exemplo,“picles” pode ser o ato de acompanhar o cliente até o produto, em vez de simplesmente apontar para uma prateleira. Em outras situações, “picles” pode ser um bilhete manuscrito de agradecimento enviado ao cliente junto com o pedido. O importante é identificar o que o cliente quer e assegurar-se de que ele o receba. Isto são os “picles”.

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